为什么简化购物流程，别让客户在烦躁中改变主意
在客户选择的阶段，往往只是在犹豫中确定了一个更加可心的选择——当他通过前面的步骤找到企业产品，在多方寻求认证终于决定购买时，还需要一套网络购物流程。
网络与现实中不同的就是不仅顾客和商家不会面对面，顾客在相当程度上还要自己操作购买付款——这时企业的购买规则越难理解，流程越繁复，客户的兴趣就降得越低。如果用现实中的销售做比喻：在顾客逛在18层每层200个展柜的鞋店终于选定商家的某双鞋决定购买时，企业这个商场售货员就会请顾客在舒适的地方等待2分钟，然后售货员自己一路小跑去结账开开票领货品，以最快速度将货品和发票和找回的零钱亲手递到消费者面前，再送顾客出门。这是最好的结果。
想象一下，假使客户对商家这个售货员说：我决定买了。
商家说：哦您等下。我看看。您看着这个：你出这个门左转走到第二路口下电梯，到了1层转货梯到地下2层我们的财务部，就在地下二层的西北角的第二间房间，找到财务部的张经理，让他给您开票，您付款，然后您回到这里，我给您盖章，您拿了盖章的发票就可以去货物部领您购买的商品了，货物部就在楼下。。。。。
不用说，顾客已经被吓跑了。
简化购物流程是将流量转化为订单的重要步骤。
当企业拥有了自己的电子商务网站，通过竞价排名和搜索引擎优化使自己的网站名列前茅，通过一系列精准营销赢得了大量关注和流量，通过优良的服务和产品介绍获得了客户的认可——这时简化购物流程就是将要上企业的“船”的客户轻轻地推一把，是将客户从客户转化成“乘客”的有效手段——如果购物流程过于繁复，客户可能在犹豫中后悔了，或者看到了其他的商家的“船”。
图8-4-1 简化B2C购物流程图
上一篇：网站设计要遵循哪些原则
多重随机标签